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Intraprendere la libera professione significa avere un business tutto tuo. Un business del quale hai la responsabilità e della cui immagine e reputazione ti devi prendere cura.
Nella costruzione del tuo business, il modo in cui i clienti percepiscono il tuo lavoro e la personalità che esprimi nella tua professione può fare la differenza tra un buon lavoro e un lavoro straordinario. La comunicazione del personal brand e la brand reputation sono uno degli aspetti più importanti per ogni libero professionista.
In questo articolo vorrei proprio parlarti di questo, di che cosa significa brand reputation per i freelance, perché è così importante per la solidità del tuo business.
Le basi: parliamo prima di personal brand
Non esiste una vera definizione di personal brand. Però mi piace un sacco quella di wikipedia:
“Il personal branding è l’attività con cui prima si consapevolizza e poi si struttura la propria marca personale. Può essere definito come ciò che viene detto, sentito e pensato a livello collettivo dalle persone su di voi e sui servizi che offrite, nella vostra vita professionale e non.
Il termine brand a un primo livello di significato è il nome stesso, attraverso il quale si è riconoscibili. A un livello successivo, è una connotazione emozionale, ciò che evoca nel cliente i significati di quel nome.”
In altre parole, è ciò che le persone pensano e provano quando pensano alla tua attività professionale.
Nella libera professione, sei il brand di te stessa.
Il personal branding consiste in tutte quelle attività che fanno emergere la tua unicità in quanto professionista e i punti di forza di ciò che offri. È il valore che viene percepito rispetto alla tua figura professionale e ai tuoi servizi. Insomma, è il motivo per cui il cliente dovrebbe sceglierti.
Ormai, il mondo è cambiato e, soprattutto con il digitale, oggigiorno come libera professionista, tu “vendi te stessa”: i clienti ti sceglieranno non soltanto per le tue competenze, ma anche per la tua storia.
Pensaci un attimo: quando scegli un professionista non cerchi di capire che persona è? Non vai a vedere il suo sito, i suoi social? Se condivide i tuoi valori, i tuoi punti di vista, sentirai una connessione e alla fine sceglierai quella persona come professionista.
Internet ci ha permetto di avvicinarci a molte più persone. Ma di essere anche molto più esposti come professionisti.
Ma se fai bene il tuo lavoro, non c’è motivo di temere questa esposizione. E soprattutto: il lavoro parlerà per te! Ecco che qui, successivamente ad una comunicazione trasparente e responsabile del brand, diventa fondamentale la costruzione della reputazione del tuo brand.
Brand reputation e comunicazione responsabile
La reputazione del brand è un aspetto fondamentale del personal brand perché si riferisce alla percezione generale che le persone hanno del professionista. Detta ancora meglio, la brand reputation è la strategia che applichi per aumentare la percezione del valore della tua attività.
Come ti accennavo sopra, il digitale è diventato sempre più un’occasione, spesso gratuita, in cui poter portare la propria attività. È uno strumento grazie al quale un professionista può raggiungere molte più persone e, a sua volta, può essere raggiunto da molte più persone.
Ovviamente, noti anche tu come il digitale possa diventare un’arma a doppio taglio. Se farai male il tuo lavoro, se vendo “fuffolandia” e menti ai tuoi potenziali clienti, la voce inizierà a girare e la tua reputazione ne risentirà.
Scommetto che è capitato anche a te di andare a vedere le recensioni su Google My Business prima di prenotare un ristorante oppure di andare a controllare il profilo LinkedIn o Instagram di un professionista per vedere la sua reale formazione e le sue competenze.
La reputazione professionale sul web è diventata un tema di grande importanza. Lo era già quando si lavorava nel territorio. Ma il concetto del passaparola non è cambiato: funzionava sul territorio e funziona ancora meglio nell’era digitale.
Quindi, sia che tu lavori sul territorio, sia che lavori prettamente online, internet è uno strumento che poi aiutarti a crescere o può demolirti. Tutto dipende dalla tua professionalità. Se sei una professionista competente, la reputazione si costruisce senza particolari problemi. E io sono sicura che tu sia una professionista di cui le persone avrebbe bisogno, quindi perché non farglielo sapere!
Tutto parte dalla comunicazione:
- Chi sei come professionista?
- Qual è la tua identità?
- Quale valore ti contraddistingue?
- Che differenza c’è tra te e gli altri professionisti tuoi competitor?
- Perchè dovrei acquistare da te?
- In che modo mi puoi aiutare con il tuo lavoro?
Ecco perchè avere una comunicazione responsabile, che tenga conto di come vuoi che la tua autenticità sia percepita, è così importante. La comunicazione dei tuoi servizi, la qualità del tuo lavoro e delle tue relazioni professionali influiscono tantissimo sulla tua reputazione.
Costruire un personal brand autentico e, di conseguenza, una reputazione positiva ti aiuterà, in primis, ad attirare nuovi clienti e nuove collaborazioni.
Un cliente soddisfatto o un competitor che ha stima di te genera passaparola, che è la pubblicità più potente e importante che tu possa avere. Hai ottenuto la loro fiducia!
È un lavoro quotidiano. La brand reputation si coltiva ogni giorno e, se ben gestita, genera una catena di relazioni professionali che si auto-alimenta.
Come costruire e mantenere un’ottima brand reputation
Costruire e mantenere una reputazione positiva può richiedere del tempo e della dedizione, ma ci sono alcune azioni che in quanto freelance puoi intraprendere fin da subito.
Offri sempre la massima qualità del lavoro
La qualità del lavoro è un fattore determinante per la reputazione del brand. Ogni cliente conta. Anche il più lamentoso e noioso, si è rivolto a te per risolvere un problema. Ha bisogno del tuo aiuto. Merita tutta la qualità che tu possa garantire come professionista.
Un consiglio che ti posso dare è smettere di pensare al fatturato. Se l’unico motivo per cui hai deciso di intraprendere la libera professione sono i soldi, hai fatto male i conti.
La libera professione è passione! La qualità del tuo lavoro è la conseguenza della tua passione e determinazione. Il denaro è la conseguenza della qualità del tuo lavoro.
Non dico che i soldi non contano. Ovviamente, anche io ho i miei obiettivi economici. Ma ciò che mi fa svegliare al mattino alle 5:00 e mi fa mettere alla scrivania ogni giorno nonostante gli alti e i bassi non è il pensiero del fatturato a fine anno, ma la mia motivazione di aiutare le libere professioniste competenti, appassionate e di grande valore a distinguersi e a creare un business solido che permetta loro di fare la differenza nel mondo.
Per questo, ogni cliente conta!
Condividi il tuo perchè in modo autentico e coerente
Come dicevo, il digitale offre una grandissima opportunità di far conoscere la tua professione… o come mi piace di più definirlo, il tuo contributo al mondo!
Parlane! Raccontalo in modo autentico. So che può spaventare. La paura del giudizio è dietro l’angolo. Ma ad un certo punto devi prendere la responsabilità delle tue scelte e decidere se sarà una paura o la tua passione ad influire sulle tue azioni e, di conseguenza, sulla tua vita.
Detto questo, ti vorrei far riflettere su questo: perchè scegli un professionista oggigiorno?
Io per il messaggio che mi trasmette. Solitamente, cerco professionisti che condividono i miei valori, o almeno parte di essi.
La maggior parte di noi fa scelte perchè, nel cervello, qualcosa è scattato. C’è stato un click. Come puoi trovare potenziali clienti allineate con te se non condividi ciò che ti ha spinto a metterti in proprio e il motivo per cui ogni giorno ti svegli e porti avanti la tua attività?
L’autenticità prima di tutto. La cosa più difficile è fingere di essere qualcun altro, soprattutto nel mondo dei social.
A tal proposito ti consiglio un bellissimo TedTalk di Simon Sinek, uno dei primi che ha fatto. Lo trovi qui (puoi mettere anche i sottotitoli).
Chiedi al cliente come ti vede: l’importanza delle recensioni
Chi meglio del cliente può dirti dove stai sbagliando e dove stai andando bene? Abbi il coraggio di chiedere feedback costruttivi e, soprattutto, abbi la forza di metterti in discussione sempre.
Le recensioni servono per dimostrare la qualità del tuo lavoro. Ma non solo! Servono anche a te, in quanto professionista, per capire cosa migliorare ogni volta.
La libera professione è una scoperta continua. È un migliorarsi giorno dopo giorno.
Informa in modo trasparente il tuo cliente: l’importanza del contratto
Garantire che i clienti comprendano le condizioni dei servizi da te offerti, oltre a prevenire eventuali controversie, aumenta certamente la tua brand reputation.
Avere un contratto non è obbligatorio per legge, se non in alcuni casi specifici.
È possibile anche accordarsi oralmente… ma lo sappiamo: verba volant, scripta manent. Se hai qualcosa di scritto e firmato, c’è posca possibilità che il cliente contesti le tue richieste o il tuo modo di lavorare.
Per l’appunto, mettere per iscritto l’accordo che regola il rapporto tra te e il cliente è importante perchè:
- aumenta la tua professionalità;
- protegge la tua attività evitando intoppi;
- tutela il cliente perchè lo metti nelle condizioni di essere informato in modo trasparente.
In conclusione…
La brand reputation è estremamente importante per i freelance, poiché può influire sulla capacità di ottenere nuovi clienti e di mantenere quelli esistenti. Non solo, può anche darti l’opportunità di costruire la tua rete di collaborazioni con professionisti che condividono i tuoi valori.
Costruire un personal brand autentico e avere una strategia per migliorare, giorno dopo giorno, la tua brand reputation è fondamentale se hai deciso di intraprendere la libera professione.
Certo, richiede tempo e impegno, ma ha un impatto significativo sulla crescita del tuo business.
Se hai un’attività già avviata, o hai intenzione di avviarne una, e vuoi dare una svolta al modo in cui comunichi il tuo valore in quanto professionista, ho creato Comunica ResponsabilMente, il percorso rivolto a professioniste come te che vogliono portare il proprio contributo al mondo in modo etico e trasparente attraverso il proprio business e vogliono far crescere la propria attività.
